2022年的
集成灶行業在經濟震蕩的背景下依舊取得了相對良好的成績，據奧維云網（AVC）推總數據顯示，2022年1-11月集成灶全渠道零售合計規模274.8萬臺、247.7億元，零售量同比下滑3.8%、零售額同比增長2.2%。在存量市場競爭中，優質產品是基本要素，另一個關鍵因素則是服務，集成灶行業的領導者
森歌，在用戶服務和消費場景上有哪些特別之處呢？是什么原因讓森歌在行業承壓前行之下依舊高速發展并獲得優秀口碑呢？這篇文章為你傾情解答。
專賣店高端大氣 細節突顯專業
在市場營銷中，高端化、個性化的品牌形象有助于提升品牌的知名度、美譽度和認知度，其中專賣店的設計就是重中之重。一直以來，森歌都非常注重打造高端的品牌形象，穩步提升在客戶心中的地位。森歌是當今集成灶行業中知名的頭部品牌，經過將近20年的快速發展，森歌擁有千百家緊密合作的經銷商，在全國建有1000多家專賣店，3000多家服務網點，市場份額逐漸提高。
森歌集成灶專賣店的形象十分高端大氣，黑白配色的森歌品牌標識透出低調奢華的質感，門店內集成灶、集成水槽和櫥柜等產品有序搭配，不僅完美展示單個產品的外觀和性能，而且以場景化的方式展現集成廚房的極致魅力，為消費者打造理想烹飪空間新樣式。在這樣的沉浸式購物中，人們更能感受森歌高端的品牌調性，領略優秀品牌在細節打造上的極致匠心。
非凡產品體驗 打造理想廚房
如今的品牌競爭已經成為占領消費者心智的競爭，“以消費者需求為中心”，這一理念首先體現在產品的設計與創新上。用高端科技不斷迭代產品，以強大性能解決下廚痛點，為人們帶來高效、便捷、舒適的烹飪體驗，正是森歌突破市場藩籬引領發展的秘訣之一。“1個理想廚房，2臺森歌剛好。”從2021年森歌推出的i8和u8，到前不久發布的森歌i5雙腔智能蒸烤集成灶和森歌U5除菌集成洗碗機，森歌都在實踐著用精品構建理想廚房的原則，讓烹飪生活更加精彩。
森歌i5雙腔智能蒸烤集成灶是左蒸烤右速蒸的結構，45L蒸烤一體和35L蒸箱形成高效的、多樣化的烹飪組合，解鎖烹飪趣味，讓下廚生活更快樂。它配置智能星廚菜單，可以實現智能一鍵操作，輕松制作出豐富的大餐。另外語音控制、灶具定時和智能防干燒等功能，也是十分出色。森歌U5除菌集成洗碗機是森歌凈洗產品的最新代表，它的研發經過了廣泛的市場研究，針對人們“健康”的深層需求，以高科技高性能達到了四星級除菌標準，并且以一抵多的強大特性加上AI智能洗模式大幅提升了凈洗效率，讓烹飪前后的備餐、洗滌流程變得輕松愉快。
高標準服務 高口碑品質
消費升級的時代，好產品必不可少，同樣好服務更是不可或缺，在當代社會中，優質的服務已經成為品牌俘獲人心的重要突破口。森歌的企業使命為“讓廚房生活更有品質”，即包括讓產品更有品質、讓服務更有品質等內涵。森歌始終將消費者的使用體驗放在首位，制定標準化服務流程，為“用戶價值新創造”，塑造高端服務形象，贏得了廣大消費者的高度認可和支持。森歌榮獲了五星級售后服務認證，受到行業和消費者的一致好評，同時，森歌也榮獲“全國售后服務行業十佳單位”和“全國顧客滿意行業十大品牌”，森歌強勁的品牌號召力和影響力由此可見一斑。
森歌服務培訓體系十分完善，成立森歌服務管家，打造出專業的服務團隊，為消費者提供從設計到安裝再到售后的一站式專業服務。2022年，森歌構建理想服務家，升級服務理念為“專注品質，專心為你”，以6大服務承諾讓森歌在服務上走在了行業的前列。
2022年1月，森歌啟動“煥新廚房喜迎新年”老客戶清洗活動，為老客戶送去服務溫暖，極大提升了轉介紹率，森歌品牌口碑逐漸升高。3月15消費者權益日，森歌在全國范圍展開服務月安檢活動，以服務點燃了消費熱潮。而就在12月，森歌推出了年終超級內購，用戶不僅享有優惠補貼，還提供免費上門保養服務，真正做到讓消費者售前售后均無憂。
小結：
回首2022年，在以森歌為代表的集成灶頭部品牌的推動下，集成灶行業雖有暫時的遇阻，但是在“長坡厚雪”的行業賽道上，其未來無限的潛力將會得到充分釋放。用卓越性能解決實際下廚痛點，用高標準服務滿足消費者對理想廚房的要求，森歌以硬核產品和優質服務為消費者提供高端極致的下廚體驗，完美展示出親切、溫暖、熱心的品牌形象，為現代理想廚房建設貢獻著新的方案。
編輯：集成灶在線——詹詹
